Última actualización: octubre de 2026
Bienvenido a ZOVIDA. Al ingresar, navegar o realizar una compra a través de nuestra tienda virtual, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos antes de realizar cualquier compra.
1. Información general
ZOVIDA es una tienda virtual dedicada a la comercialización de productos ofrecidos a través de nuestra plataforma digital.
La información publicada en nuestro sitio, incluyendo fotografías, descripciones, características y precios, busca proporcionar al cliente información clara sobre los productos disponibles.
2. Compras y pedidos
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada para la correcta gestión y entrega de su pedido.
Una vez realizada la compra y confirmado el pago, ZOVIDA procederá a gestionar el pedido de acuerdo con la disponibilidad del producto y las condiciones de entrega informadas.
La confirmación de un pedido estará sujeta a la disponibilidad del producto y a la correcta validación del pago.
3. Precios y pagos
Los precios publicados corresponden al valor del producto al momento de realizar la compra.
El valor del servicio de envío podrá cobrarse de manera adicional y será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando corresponda.
ZOVIDA podrá actualizar precios, promociones y condiciones comerciales sin previo aviso. Los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas.
4. Envíos y entregas
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
El servicio de transporte y entrega puede ser realizado por personas o empresas externas a ZOVIDA. Por lo tanto, los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo con la empresa transportadora, la ubicación del destinatario, condiciones de movilidad, clima u otras circunstancias relacionadas con el servicio de transporte.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
El valor correspondiente al servicio de envío es un costo asociado al transporte contratado para hacer llegar el pedido al comprador y, por regla general, no es reembolsable, sin perjuicio de los derechos que puedan aplicar conforme a la legislación vigente.
5. Cambios, devoluciones y retracto
Los cambios, devoluciones y solicitudes de retracto se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones y con los derechos aplicables al consumidor.
En las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, el derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente resulte aplicable.
El producto deberá cumplir con las condiciones establecidas para ejercer este derecho.
Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas determinados productos perecederos, de uso personal, personalizados o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
6. Productos defectuosos o diferentes al solicitado
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incompleto, diferente al solicitado o presenta algún inconveniente relacionado con la calidad o conformidad del producto, deberá comunicarse con ZOVIDA para revisar el caso y determinar el procedimiento correspondiente.
Las solicitudes relacionadas con garantías se atenderán conforme a las disposiciones aplicables.
7. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos y beneficios ofrecidos por ZOVIDA estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas en cada campaña.
Las promociones pueden tener fechas de vigencia, unidades disponibles o condiciones particulares. Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables.
8. Fotografías y descripción de productos
Las fotografías utilizadas en nuestra tienda tienen finalidad ilustrativa y comercial. Procuramos que las imágenes representen fielmente los productos ofrecidos.
Pueden existir pequeñas diferencias de color, apariencia o presentación debido a las condiciones de iluminación, configuración de pantalla o características propias del producto.
Las características específicas de cada producto serán las indicadas en su respectiva descripción.
9. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar la tienda virtual de manera adecuada y únicamente para fines lícitos.
No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, interferir con su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a información o sistemas, ni realizar acciones que puedan afectar a ZOVIDA o a otros usuarios.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos, nombres comerciales y demás contenidos utilizados en la tienda virtual son propiedad de ZOVIDA o se utilizan con autorización correspondiente.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o utilización comercial de dichos contenidos sin autorización previa.
11. Protección de datos personales
La información proporcionada por los clientes será utilizada para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y demás finalidades relacionadas con la operación de la tienda, de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
El cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto al tratamiento de sus datos personales mediante los canales de atención habilitados por ZOVIDA.
12. Disponibilidad del sitio
ZOVIDA procurará mantener disponible y funcionando correctamente su tienda virtual. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones ocasionadas por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, proveedores externos o circunstancias fuera de nuestro control.
13. Modificaciones
ZOVIDA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en nuestra tienda virtual.
Las modificaciones no afectarán las condiciones de compras que ya hayan sido confirmadas, salvo cuando exista una obligación legal que disponga lo contrario.
14. Atención al cliente
Si tienes preguntas, inconvenientes con un pedido o necesitas información adicional sobre nuestros productos, puedes comunicarte con ZOVIDA a través de nuestros canales oficiales de atención.
Gracias por confiar en ZOVIDA. 💚
